Politique de remboursement

Nous apprécions votre confiance et votre achat chez Mc-Hause Soldes. Notre objectif est votre entière satisfaction. La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne mchausfr.shop.

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un article soit accepté en retour, il doit impérativement satisfaire aux conditions suivantes :

  • Être inutilisé et non installé. Tout produit ayant été monté, raccordé, mis en service ou présentant des traces d'utilisation sera refusé.
  • Être dans son emballage d'origine complet (carton, calages, sachets plastiques, notices, câbles, télécommandes, etc.) sans détérioration ni ouverture excessive.
  • Être accompagné de tous les accessoires et de la facture ou preuve d'achat.
  • Ne pas appartenir aux catégories exclues ci-dessous.

Produits non éligibles au retour

Conformément à la nature des climatiseurs que nous commercialisons, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • Climatiseurs split, climatiseurs muraux, climatiseurs d'armoires : ces appareils, une fois installés (fixation murale, raccordement frigorifique, mise en service), ne peuvent être repris car ils ont été en contact avec l'installation électrique et frigorifique du client et ne peuvent être remis dans le circuit de vente. Seuls les retours de produits à l'état neuf, jamais déballés ni installés seront acceptés.
  • Climatiseurs portables : ces appareils sont exclus du droit de retour s'ils ont été utilisés ou si le filtre, le réservoir d'eau ou tout élément en contact avec l'air a été exposé à l'environnement du client (raisons d'hygiène et de santé). Un retour est possible uniquement si l'appareil est strictement neuf, dans son emballage scellé d'origine.
  • Accessoires (télécommandes, kits d'installation, filtres, etc.) : une fois ouverts, ils ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse service@mchausfr.shop en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à protéger toutes les pièces fragiles. Utilisez si possible un carton de suremballage. Important : pour les climatiseurs split, muraux et d'armoires, l'emballage doit être parfaitement intact ; toute trace de déballage, griffure ou choc sur le carton d'origine peut entraîner un refus de remboursement.
  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation de retour. Nous vous recommandons de choisir un transporteur avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit différent de la commande, défaut de fabrication, dommage apparent lors de la livraison), les frais de retour sont pris en charge par Mc-Hause Soldes. Merci de nous contacter avant d'expédier le colis pour obtenir une étiquette prépayée.
  • Dans tous les autres cas (rétractation, changement d'avis, commande erronée de votre part), les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, le montant correspondant sera déduit de votre remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté dans notre entrepôt (délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai de crédit effectif dépend de votre établissement bancaire (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).

Conditions particulières pour les climatiseurs à installer

Pour les climatiseurs split, muraux et d'armoires, si vous avez déjà fait appel à un installateur professionnel, le produit est considéré comme installé et ne pourra être retourné. Aucun remboursement ne sera possible pour les frais d'installation, de dépose ou de remise en état. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité et les dimensions avant toute installation.

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à service@mchausfr.shop ou à nous écrire à l'adresse 1 Parc de Lyons, Mont-Saint-Aignan, 76130, FR.