Coordonnées
Bienvenue chez Mc-Hause Soldes. Pour toute question ou préoccupation concernant vos commandes, nos produits ou nos services, notre équipe de support client est à votre disposition.
Coordonnées de contact :
- Adresse e-mail : service@mchausfr.shop
- Adresse postale : 1 Parc de Lyons, Mont-Saint-Aignan, 76130, FR
Heures de travail :
- Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
- Les messages reçus en dehors de ces heures seront traités dès la réouverture.
Délai de réponse :
- Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 à 48 heures ouvrables.
- En période de forte affluence, le délai peut être légèrement prolongé (jusqu'à 72 heures).
Procédure pour les demandes courantes :
- Veuillez envoyer un e-mail à service@mchausfr.shop en indiquant votre numéro de commande (si applicable) et une description claire de votre demande.
- Notre équipe analysera votre message et vous répondra dans les meilleurs délais.
- Pour les questions relatives aux délais de livraison, aux retours ou aux échanges, veuillez consulter notre politique de livraison et de retour disponible sur notre site.
Procédure de réclamation :
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter par e-mail à service@mchausfr.shop dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Nous vous demanderons de fournir des informations détaillées, notamment votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos à l'appui.
- Notre équipe examinera votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrables et vous proposera une solution appropriée (remboursement, échange, bon d'achat, etc.).
- En cas de litige non résolu, nous nous engageons à trouver une solution équitable dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute question.